Políticas de devoluciones y cambios

En PowerWhey queremos que quedes 100% conforme. Si algo no sale como esperabas, te contamos cómo proceder de forma simple y rápida.

Plazo de verificación

Tenés 7 días corridos desde la entrega para verificar que lo recibido coincide con lo publicado. Si encontrás diferencias, reportalo dentro de ese plazo para activar cambio o devolución.

Condiciones del producto

Para cambios/devoluciones, el producto debe estar: - En buenas condiciones, sin uso ni señales de manipulación. - Con empaque original, precintos y etiquetas intactos. - Con todos sus accesorios, regalos y documentación incluida. - Con comprobante de compra. Importante: por higiene y seguridad, los suplementos abiertos, con sellos rotos o manipulados no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica o error de preparación del pedido.

Casos cubiertos por PowerWhey (sin costo)

Si recibís un producto dañado, incorrecto, incompleto o con fecha de vencimiento inadecuada, nos hacemos cargo del retiro y reenvío o del reembolso, sin costo para vos.

Casos en los que el cliente asume el envío

Si solicitás cambio por preferencia personal (por ejemplo sabor) y el producto cumple las condiciones, los costos de envío y logística corren por tu cuenta.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Contactanos por los canales publicados en la web (WhatsApp o email) indicando: número de pedido, nombre completo, motivo y fotos del producto/empaque si aplica. Respondemos en 24–48 h hábiles. Una vez aprobado, coordinamos retiro en tu domicilio o te indicamos la dirección para envío/entrega en persona.

Opciones de resolución

- Cambio por el mismo producto o equivalente (abonando diferencias si las hubiera). - Crédito a favor en la tienda. - Reembolso al método de pago original. El procesamiento puede demorar hasta 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.

Retiros en persona

Si retiraste en persona, podés gestionar el cambio dentro de los 7 días llevando el producto en condiciones y el comprobante de compra.

Excepciones

No aplican cambios/devoluciones por daños derivados de uso indebido, almacenamiento incorrecto o golpes posteriores a la entrega. Productos en liquidación final pueden no tener cambio salvo falla. Embalajes con marcas menores de transporte con producto íntegro no califican como falla.

Vigencia y alcance

Política válida para compras en Uruguay. No afecta los derechos establecidos por la normativa de defensa del consumidor. Última actualización: hoy.